第1条（定義）

1. 「本ウェブサイト」とは株式会社ワオクラフト（以下「当社」とする）がパパッとと関連付けられたインターネット上で提供するウェブサイトまたはページをいいます。

2. 「本サービス」とは、本ウェブサイトにおいて、当社が提供する会員向けのサービスの総称です。

3. 「会員」とは、本規約に事前に同意の上、会員登録の申し込みをした者を指します。

4. 「会員等」とは、会員、および本サービスを提供している本ウェブサイトの閲覧者（以下「本ウェブサイト閲覧者」とする）を指します。また、特段の定めがない限り、第三者に本ウェブサイト閲覧者も含まれるものとします。

5. 「コンシェルジェサービス」とは、担当コンサルタントが、会員に対して、当社の指定する手段を利用して実施する相談のことを指します。医療行為等の法令に違反する行為は含まれません。

6. 「登録コンサルタント」とは、本サービスに登録しているコンサルタントを指します。

7. 「担当コンサルタント」とは、会員が予約したコンシェルジェサービスを担当する登録カウンセラーを指します。

第2条（本規約への同意）

1. 本サービスを利用するには、本規約全てに事前に同意の上、会員となる必要があります。本規約に同意できない場合は、本サービスは利用できないものとします。

2. 前項の定めにかかわらず、ラインや決済サービスなど、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。

第3条（プライバシーポリシーへの同意）

1. 会員の個人情報は、当社が定めるプライバシーポリシーに従って取り扱われます。

2. 会員は、本サービスの利用の前に、本ウェブサイト上で、当社が定めるプライバシーポリシーを必ず確認しなければならないものとします。プライバシーポリシーに同意できない場合は、本サービスのご利用はできないものとします。

3. 前二項の定めにかかわらず、会員は、当社が、相談内容を収集ないし集約し、本サービスの品質向上および新たなサービスの構築等の目的のために利用することに同意するものとします。また、会員は、登録コンサルタントに対する中傷、脅迫、いやがらせ、迷惑行為、その他に緊急の対応が必要な事象が生じた場合には、登録コンサルタントの判断で、会員への事前の通知なく、警察、医療機関、その他の適切な第三者に対して、会員にかかる情報を提供するとともに、当社が登録コンサルタントから相談内容を収集し、適切な対応をする目的のために利用することに同意するものとし、かつ、これらの対応について当社及び登録コンサルタントが一切の責任を負担しないことに同意します。

第4条（本サービスをご利用いただくにあたって）

1. 本サービスは、登録コンサルタントが会員からの相談や質問をお聞きすることにより、会員の疑問点・不明点を解決する指針を示すことを目的としておりますため、相談内容を直接解決するものではございません。また、本サービスを利用中、若しくは利用後に、会員の行った行為で問題が発生した場合でも、当社は一切の責任を負いません。

2. 会員は、登録コンサルタントや相談内容等の選択、判断、その他の一切の意思決定は、すべて自己の責任において行ってください。当社は、会員の相談内容にかかる登録コンサルタントとのやりとりについては、一切、関知せず、また、一切の責任を負いません。

3. 会員は、法律、税務等の専門的知識を必要とする相談で、本サービスをご利用することはできますが、登録コンサルタントは、その相談を解決するための指針を提示するのみとなります。

4. 当社は、会員等のメールや掲示等の通信内容や本サービス上のコンテンツを削除し、または保存しなかったことについて、一切の責任を負いません。また、当社は、一定期間にわたって使用されない会員情報について、当該会員情報の登録電子メールアドレスに当該会員情報の削除を予告する旨のメールを送信し、当該メールの送信後、2週間以内に何らの応答がない場合には当該会員情報を削除できるものとします。

5. 会員は本サービスを利用するに当たって、関連する法律、政令、省令、条例、規則および命令等を遵守しなければなりません。

6. 会員は、当社の指定した方法で、コンシェルジェサービスを受けることができます。

7. 会員は、メッセージ相談に申し込むことにより、一定の期間、登録コンサルタントに対してメッセージを送付し、コンサルタントからの返信を受け取ることができます。コンサルタントからの返信は、24時間以内（定休日を除く）を目安としますが、これを保証するものではありません。

8. 本サービスは、登録コンサルタント間での会員の相談内容の共有は行っておりません。

9. 本ウェブサイトの閲覧および本サービスのご利用に当たっては、インターネットに接続する必要があり、会員等の費用と責任において、本サービスを利用するために必要となる回線・機器・ソフトウェアその他一切の手段をご用意いただくことが必要となります。その通信手段・機器・ソフトウェアの設置や操作についても、会員等の費用と責任において、適切に行っていただく必要があります。

10. 当社は、本ウェブサイトおよび本サービスをいつでも任意の理由で中断、終了および変更することができます。

11. 当社は、会員等が本ウェブサイトの閲覧、本サービスの利用または本サービスを利用できないことによって引き起こされた直接的・間接的損害について、一切の責任を負いません。

第5条（利用料金・決済方法）

1. コンシェルジェサービスの利用料金は、別途当社が定め、当社のウェブサイトに表示する価格とします。

2. 会員は、コンシェルジェサービスを受けるために必要な利用料金を、当社が指定する決済方法で支払うものとします。

第6条（会員登録について）

1. 会員登録希望者は、チケットを購入した時点で会員となるものとします。なお、当社は購入時に入力したデータを正として会員情報を取得できるものとします。

2. 会員希望者および会員は、会員情報が常に真実かつ正確な内容を反映するものであるように適宜修正しなければならないものとします。万一、違反した場合または真実かつ正確な登録データが提供されていないと当社が判断した場合には、当社は会員情報を削除し、将来に渡って本サービスを利用することをお断りすることができるものとします。

3. 未成年の方が会員登録をされる際は、会員となることおよび本規約に従って本サービスを利用することについて、事前に親権者の包括的な同意を得なければなりません。当該未成年者は、親権者の同意の有無について、当社から親権者に対し、確認の連絡をする場合があることにあらかじめ同意したものとします。

4. 会員登録希望者は、申し込みに際し、下記の事項について確認ないし同意したものとします。
1. 自らの責任でラインをインストールし、使用可能な状態にすること
2. 通信環境が本サービスの利用に支障がないことを確認済みであること
3. 会員登録希望者のインターネット接続環境等によって、会員サービスの一部を利用できない可能性があること

5. 当社は、会員登録希望者が、下記のいずれかに該当すると判断した場合、その申込を承諾しないことがあります。また、申込を承諾した場合であっても、下記のいずれかに該当することが判明したときは、会員情報を削除し、将来に渡って本サービスを利用することをお断りすることができるものとします。
1. 自傷・他害のおそれのある者
2. コンシェルジェサービスの提供が心理的健康を害するおそれがあると判断した場合
3. 反社会的勢力等である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与するなど、反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した者
4. 会員登録希望者が過去に当社との契約に違反した者またはその関係者であると当社が判断した場合
5. その他当社が会員とすることに不適切だと判断した場合

6. 当社は会員登録を承諾しない場合に、その理由について問い合わせがあった場合でも、一切の開示義務を負いません。

7. 会員において、登録情報に変更があったときは、速やかにその内容を変更しなければなりません。変更の登録がない場合には、当社は、登録情報に変更がなかったものとみなし対応することができるものとします。

第7条（登録情報の管理・責任）

1. 会員は、登録情報の管理を会員自身の責任で行ってください。会員は、登録情報を第三者に利用させたり、譲渡したり、売買したり、質入したり、貸与したり、賃貸したり、その他形態を問わず担保の用に供するなど一切の処分をすることができません。

2. 会員情報を利用して行われたあらゆる行為の責任は、第三者が会員本人の同意なく行った場合や不正に使用した場合であっても、会員情報を保有している会員の責任とし、当社は、その行為によって生じた一切の損害について、会員の故意や過失の有無を問わず一切の責任を負いません。ただし、当社の故意や重過失により会員情報が第三者に知られた場合はこの限りではありません。

3. 会員が利用した機器・回線・ソフトウェア等により生じた責任および損害、ならびに、会員が本サービスを利用する上での過誤による責任および損害は、会員が負うものとし、当社は、会員の故意や過失の有無を問わず、一切の責任を負いません。

4. 会員情報が第三者に漏洩した場合、速やかに当社までご連絡ください。この場合、当社は、当該会員情報による本サービス利用の停止または終了を行うことはできますが、その情報漏洩によって生じたあらゆる損害について一切の責任を負いません。ただし、当社の故意や重過失により会員情報が第三者に知られた場合はこの限りではありません。

5. 会員は、会員情報等の漏洩等に起因するトラブル回避に務める義務を負います。その義務を怠った場合に生じた損害について、当社は一切の責任を負いません。

第8条（コンシェルジェサービスの予約方法）

1. 会員は、ラインを通じて、コンシェルジェサービスの予約を行います。電話の場合は、通話を通じて、コンシェルジェサービスの予約を行います。

2. コンシェルジェサービスの時間と利用料金は、本ウェブサイト上に開示するものとします。

第9条（予約の変更・キャンセル等）

1. 会員は、予約確定後のコンシェルジェサービスの時間を変更する場合またはキャンセルする場合、本ウェブサイト上の当社が定める方法にて行わなければならないものとします。

2. 当社は、会員による予約確定後のコンシェルジェサービスのキャンセルについては、返金はいたしません。キャンセルの場合は、以下のルールに基づき対応いたします。
1. 予約開始時刻の24時間前までのキャンセルは、可能です。お支払いただいたチケットをそのまま返品いたします。チケットの有効期限は、チケットを最初にお支払いして獲得した日から3ヶ月となります。
2. 予約開始時刻の24時間以内のキャンセルは、チケット付与・返金等はいたしません。
3. 予約日時の変更については、予約開始時刻の24時間前までの変更の場合、チケットを失効させる必要なく変更することができます。24時間以内の変更はチケット1枚を失効させた上で行われます。

3. 当社または登録コンサルタント側の事由による予約のキャンセルの場合には、お支払いただいたチケットをそのまま返品いたします。チケットの有効期限は、チケットを最初にお支払いして獲得した日から3ヶ月となります。

4. 当社または登録コンサルタントが、前項の定めによるチケットの返品をした場合には、当社または登録コンサルタントは、会員に対し、その他の一切の責任を負わないものとします。

第10条（コンシェルジェサービスの実施・終了）

1. 登録コンサルタントは、会員が予約したコンシェルジェサービス開始時刻にあらかじめ定められた方法により連絡を入れ、コンシェルジェサービスを開始します。

2. コンシェルジェサービスは、終了時刻が経過した時点で終了したものとみなします。

3. 会員が、予約コンシェルジェサービス開始時刻を経過しても、担当コンサルタントからの連絡に応答しない場合は、会員がコンシェルジェサービスを欠席したものとみなし、当該コンシェルジェサービスを終了することができるものとします。

4. 会員が予約カウンセリングセッション開始時刻を経過して応答した場合でも、終了時間が経過した時点でカウンセリングセッションは終了します。

5. 会員が、コンシェルジェサービスの途中で、コンシェルジェサービスを中断した場合には、その時点でコンシェルジェサービスは終了します。

6. 本サービスの性質上、コンシェルジェサービス終了後の返品には応じられません。

7. 会員側の事情またはLINEの不調など、当社に責めを帰することができない事情による遅刻・中断・欠席の場合でも、お支払いいただいた利用料金は返金いたしません。

8. 当社または担当コンサルタント側の事由による、コンシェルジェサービスの開始遅延・中断・欠席の場合は、お支払いいただいた利用料金は返金いたします。

第11条（コンシェルジェサービスの中止）

1. 会員の生命に関わる事由があると判断した場合

2. 自傷、他害のおそれがあると判断した場合

3. 登録コンサルタントとの意思疎通に困難があり、適切なコンシェルジェサービスが提供できないと判断した場合

4. 登録コンサルタントに対し、中傷、脅迫、いやがらせ等の行為を行った場合

5. 会員の迷惑行為等によりコンシェルジェサービスが十分に遂行できない場合

6. その他コンシェルジェサービスを提供するのが適切でないと判断した場合

第12条（コンシェルジェサービスの記録）

1. 会員がコンシェルジェサービスを録音、録画またはセッション画面の取り込みを行う場合には、担当コンサルタントの事前の同意を得るものとします。

2. 会員は、録音および録画データを、当該会員以外の者に開示する行為または録音データをインターネットからアクセスできる場所に保存するなど不特定多数人が閲覧できる状況に置く行為をしてはなりません。

第13条（チケットの購入、取り扱い）

1. 会員のチケットの購入は、Stripeによる支払いが可能です。チケットは本サイトに示す料金プランにて購入でき、本サービスでのコンシェルジェサービスの申込時に利用できます。本サービスにおけるコンシェルジェサービス申込時以外の、現金、財物その他経済的利益と交換することはできません。

2. 会員が購入したチケットは、当社が会員からの入金を確認後、付与いたします。

3. 会員が購入したチケットの有効期限は、チケットを購入した日から3ヶ月後となります。なお、会員はLINEを通じて、チケットの未使用枚数および有効期限を確認することができます。

4. 会員は前項の有効期間内においてのみチケットを利用することができるものとし、有効期間経過後は、ポイントは失効するものとします。

5. 会員が退会した場合または会員資格が消滅した場合、不正にチケットを取得したことが発覚した場合、当該会員が保有するチケットは、理由のいかんを問わず、すべて失効するものとします。

6. チケットは、有効期限の近いチケットから優先して消費されます。

7. チケットの購入料金の支払い後は、会員の都合による、チケットの返品・返金・交換・換金・再発行は一切いたしません。

第14条（退会）

1. 会員が退会を希望する場合は、当社所定の手続により退会することができます。

2. 会員は、退会した場合、当社のすべてのサービスを受ける権利、会員としての一切の権利を失うものとし、後に再度会員となった場合でも、それら権利は復活しないものとします。

3. 当社は、第3条5項の定めにかかわらず、会員が最後にコンシェルジェサービスを利用した時から１年が経過するまでに再度利用しない場合には、退会したものとみなし、会員IDないしアカウントを削除できるものとします。

第15条（ユーザーの禁止行為）

1. 当社は、会員が下記のいずれかに該当したと当社が判断した場合、事前の通知なく、会員資格の取消、会員に関連するコンテンツや情報の全部もしくは一部の削除、全部もしくは一部の本サービスへのアクセスの拒否等の措置をとることができるものとします。その場合、当社は、その理由を説明する義務を負いません。
1. 法令または本規約に違反した場合
2. 不正行為があった場合
3. 会員が登録した情報を当社が虚偽の情報であると判断した場合
4. 本ウェブサイトと関係のない団体、サービス、活動等への勧誘を目的とする行為（宗教活動を目的とするものを含む）
5. 営業活動、営利を目的とした利用またはその準備行為
6. 他の利用者、第三者または当社に迷惑、不利益、もしくは損害を与える行為、またはそれらのおそれのある行為を行った場合
7. 他の利用者、第三者または当社の著作権等の知的財産権、プライバシー権、その他の権利を侵害する行為またはそれらのおそれのある行為を行った場合
8. 本ウェブサイトのイメージを著しく損なう行為を行った場合
9. 有害な情報をまたはコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為を行った場合
10. 本サービスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為を行った場合
11. 当社が定める一定期間内に一定回数以上の利用がなかった場合
12. その他、当社が会員として不適切と判断した場合

2. 当社は、ある会員が前項の定めに従い会員に相応しくないと当社が判断した時点から、当該会員が発信または掲載したコンテンツの削除や、本サービスの利用に基づき当該会員が当社または他の会員等に対して有する権利の行使または会員資格を一時的または恒久的に停止し、または取り消すことができるものとします。

3. 当社は、会員資格を取り消された会員に対し、将来に亘って当社が提供する本サービスの利用およびアクセスを禁止することができるものとします。

4. 当社は、本条の措置により会員に生じる一切の損害について、直接的か間接的かを問わず、一切の責任を負いません。

5. 万一、会員が第1項に掲げる事項を行ったことにより、当社が損害を被った場合は、当該会員は、当該損害の一切（直接的か間接的かを問いません。）を賠償しなければならないものとします。

第16条（通知方法）

1. 当社は、会員に通知および連絡の必要があると当社が判断した場合、会員が登録した会員情報に記載されている電子メールアドレス、電話番号または住所に対し、電子メール、電話または郵便を用いて通知および連絡を行います。

2. 当社からの通知および連絡が不着であったり遅延したりといったことによって生じる損害について、当社の故意または重過失がある場合を除き、当社は一切の責任は負いません。

3. 会員等が当社に通知、連絡、問合せをする必要が生じた場合、当社が提供する本サービス上に記載の窓口に対し、電子メールまたは郵便をもって行うこととします。

4. 前項に基づき会員等から問合せがあった場合、当社は、会員等の本人確認を行うことができるものとします。また、問合せに対する回答方法（電子メール、書面による郵送、電話等）については、その都度、当社が最適と考える回答方法を利用して回答することができるものとします。

第17条（責任の制限）

1. 当社は､本サービスに係る情報の正確性、品質について万全を期すものの､保証するものではありません｡また､本サービスないしコンシェルジェサービスによる効果は、利用者の心身の状態など複数の要因による影響を受けるものであり、何らかの結果を保証するものではありません。本サービス利用の結果､万一利用者が不利益を被ったとしても､当社に故意または重過失がある場合を除き、当該不利益について一切の責任を負いません｡

2. 当社は､利用者が利用するいかなる機器およびソフトウェアについて､動作保証は一切行わないものとします｡

3. 当社は､登録コンサルタント及び会員等が提供する情報内容等について､いかなる保証も行わないものとします｡

4. 本サービスの利用に際し、利用者が本ウェブサイト上に書き込んだ内容については、当社は一切の責任を負いません。

5. 利用者は､本サービスの利用によって当社もしくは第三者に損害を与えた場合または第三者との間で紛争が生じた場合には､自己の責任と負担により解決しなければならないものとします｡

第18条（損害賠償）

1. 当社は、利用者が本サービスをご利用になれなかったことにより発生した一切の損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。

2. 当社が損害賠償義務を負う場合、損害賠償額は、当社が会員から受領した金額を上限とします。

第19条（本サービスの一時的な中断）

1. 当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合には、会員等に事前に通知することなく一時的に本サービスの全部または一部を中断することができるものとします。
1. サーバー、通信回線もしくはその他の設備の故障または障害の発生により本サービスの提供ができなくなった場合
2. システム（サーバー、通信回線や電源、それらを収容する建築物などを含む）の保守、点検、修理、変更を定期的にまたは緊急に行う場合
3. 火災、停電等により本サービスの提供ができなくなった場合
4. 地震、噴火、洪水、津波等の天災により本サービスの提供ができなくなった場合
5. 戦争、変乱、暴動、騒乱、労働争議、疫病の蔓延等その他不可抗力により本サービスの提供ができなくなった場合
6. 法令またはそれに基づく措置により本サービスの提供ができなくなった場合
7. その他、運用上または技術上、当社が本サービスの一時的な中断を必要と判断した場合

2. 当社は、会員等に事前に通知することなく、任意の理由により、サービスの全部または一部を終了および変更できるものとします。

3. 当社は、本サービスの中断、終了および変更に起因する一切の損害について、直接的か間接的か、予見できたか否かを問わず、会員および第三者に対して一切責任を負いません。

第20条（電話、LINEの利用）

1. LINE株式会社の提示する各規約、ガイドラインを遵守すること。

2. コンシェルジェサービスの利用前までにLINE・LINEWORKSをインストールし、利用方法の確認を行うこと。

3. LINE・LINEWORKSのインストール、設定、利用等について、すべて自己の責任と費用において行うこと。

4. 当社は、LINE・LINEWORKSの機能の障害および不具合等について、一切の責任を負わないこと。

5. LINE・LINEWORKSのチャット機能などを通じて、担当カウンセラーから送られてきた当ウェブサイト以外のURLを開く場合またはファイルを受信する場合は、すべて自己の責任で行うこと。

6. 当社は、LINE株式会社が提供するサービスに関する問い合わせ等について、一切対応する義務を負わないこと。

第21条（権利譲渡の禁止）

第22条（知的財産権等）

1. 本サービスにおいて当社が提供するコンテンツ､画面デザインその他の著作物の著作権は､当社または当社が定める法人もしくは個人に帰属するものとします｡

2. 利用者は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。

3. 本条の規定に違反して問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、当社に一切の迷惑または損害を与えないものとします。

第23条（利用規約の変更・追加）

1. 当社は、会員等に事前に通知することなく、本規約の全部または一部を任意に変更でき、また本規約を補充する規約・特約（同規約・特約も本規約の一部を構成します）を新たに定めることができるものとします。本規約の変更・追加は、本サービスを提供する本ウェブサイトに掲載した時点から効力を発するものとし、本サービスは、変更・追加後の本規約が適用されるものとします。

2. 会員等は、前項の内容を十分に理解し、定期的に本規約の最新の内容を確認する義務を負うものとし、当社に対して、本規約の変更・追加に関する不知を申し立てないものとします。

3. 当社は、本規約の変更・追加により会員等に生じた一切の損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、直接的か間接的か否か、予見できたか否かを問わず、一切の責任を負いません。

第24条（協議解決）

第25条（管轄裁判所）

第26条（準拠法）

第27条（個別合意の優先）